聚焦航空人才培养：空中乘务学院院长陈洁、副院长牛金鑫分别对2025级新生就《航空领域专业人才的职业启航与进阶》组织了专题分享与指明发展方向
2025年9月10日，陈洁院长、牛金鑫副院长围绕航空领域专业人才成长的《航空领域专业人才的职业启航与进阶》专题分享活动顺利开展，为2025级新生系统解读航空人才的角色职责、职业路径与能力提升方向，为有志投身航空行业者提供清晰指引。
在航空行业中，专业人才承担着多样且关键的角色与职责。“天地间的调度”岗位如同城市“总指挥”与“智慧大脑”，既要负责机坪飞机引导停放、候机楼旅客流程疏导、航班信息精准发布及特种车辆调度管理，保障飞机安全、平衡、正点飞行，助力货物高效送达全球；也需完成机票销售、运价计算、航班配载等全流程工作。“客户服务”岗位涵盖服务管家与沟通协调员职能，既要管理全程服务流程、供应餐食饮料、响应特殊旅客需求，又要传递信息、化解矛盾，在航班延误时安抚乘客情绪，还需具备跨语言与跨文化沟通能力。“文化沟通”岗位则是文化大使与矛盾调解员，不仅要展现中国、航司、机场及公司形象，落实制服仪容标准化，以服务细节彰显品牌特色，还要处理乘客冲突，为旅客提供情绪价值。
本次分享还清晰勾勒出航空人才的职业发展路径。以空乘岗位为例，职业进阶路线明确：从普通舱乘务员起步，可逐步晋升为头等舱乘务员、区域乘务长、乘务长、主任乘务长，再到乘务带飞教员；进一步深造，还能成为公司乘务兼职教员、培训中心乘务教员，同时可向国际航线、VIP专机服务等差异化方向发展。地面岗位同样有丰富选择，涵盖地面行政专员、乘务培训部/乘务部专员、客户关系与航司营销岗位，以及地勤、货运相关职位。此外，航空人才还可跨界发展，培训类可从事空乘培训老师、礼仪培训师；服务类能涉足商务服务、政务服务、邮轮乘务、奢侈品销售等领域；行政类可担任文秘、高级客户经理等职务，部分人才还可借助自媒体平台，围绕航空、美妆、穿搭等内容开展创作或带货。值得关注的是，相关学院设立金牌管家订单班（与中国远洋运输集团合作）、礼仪服务精英班（面向政务与商务领域）、新豪华订单班（与赛力斯合作），为人才精准培养搭建桥梁。
对于核心能力与技能提升，分享提出明确要求。软技能方面，需掌握高情商服务技巧，包括冲突解决、文化敏感度等，同时做好形象管理与职业礼仪，细化到仪态、妆容的标准化；硬技能上，要熟练掌握安全操作知识，如急救、应急设备使用、危机处置，且需具备多语言沟通能力，规划英语及小语种的进阶路径。在持续学习层面，学院秉持“人人读本、各个成才——1+1+N”理念，推荐考取职业技能大赛证书、红十字会救护证、心理学基础证书等，鼓励学习茶艺、调酒认证及礼仪培训师相关内容，同时积累服务经历与志愿者经历，全面提升综合素养。
活动最后，陈洁院长、牛金鑫副院长对2025年新生寄语传递出殷切期望：“愿你们眼中有光，心里有度，脚下有路，在2025年这个充满机遇的坐标点上，锚定初心，载梦启航！”
